Droit de rétractation
Pour les commandes personnalisées et sur mesure, l’art. 59, lettre c) du Code de la consommation (« Exceptions au droit de rétractation ») s'applique, par dérogation aux articles 52 à 58 du même Code.
Toutefois, Saveone Srl autorise la rétractation du contrat si le vêtement confectionné présente : des imperfections structurelles, des problèmes de coupe ou l'impossibilité d'effectuer des retouches. Dans ces cas, Saveone Srl procédera au remboursement du montant payé, à condition que les conditions indiquées dans la section Retours et remboursements soient respectées.
Pour pouvoir procéder au retour, les vêtements doivent être non portés et non endommagés. Saveone Srl se réserve le droit de refuser le remboursement si le vêtement présente des signes d'utilisation ou de dommage, ou s'il a été modifié de quelque manière que ce soit.
Pour demander le remboursement, veuillez suivre ces étapes :
- Téléchargez le formulaire de demande de retour depuis la section « Retouches et remboursements » et remplissez-le.
- Envoyez le formulaire rempli par e-mail à support@saveone.it, ou par lettre recommandée à notre adresse, en joignant 3 photos du vêtement porté (face, profil et dos), afin que le défaut soit clairement visible.
- La réclamation sera examinée par l'équipe Saveone, qui communiquera son approbation au client.
- Le vêtement à retourner doit être restitué dans son emballage d'origine, avec le formulaire d'approbation de retour, via une expédition suivie à : Saveone Srl, via Alberico Albricci 9, 20122 Milan
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception du vêtement, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat (si possible, par exemple Carte de Crédit ou PayPal). Si cela n'est pas possible, le client devra fournir ses coordonnées bancaires dans le formulaire de retour pour recevoir le remboursement.
Les envois ne respectant pas les conditions susmentionnées seront retournés à l'expéditeur sans aucun remboursement.
Informations complémentaires :
- L'objet retourné doit être intact (non utilisé, complet avec son emballage et ses accessoires d'origine) et accompagné du formulaire de retour approuvé.
- Pour les retours internationaux, veuillez déclarer le contenu comme « Retour », en indiquant le prix payé lors de l'achat. Tous les frais d'expédition et de douane sont à la charge du client.
- Si toutes les conditions sont remplies, le client a droit au remboursement de la totalité du montant, hors frais d'expédition. Les coupons ou bons de réduction utilisés seront remplacés par de nouveaux coupons ou bons de réduction pour de futurs achats.
- Si la commande faisait partie d'une promotion, tous les articles achetés doivent être retournés pour obtenir le remboursement complet. Les articles non retournés seront facturés à leur valeur marchande totale.
Les retours ne seront acceptés que sur communication préalable par email à bespoke@saveone.it ou par lettre recommandée.
Pour plus d'informations : bespoke@saveone.it ou +39 0249401425.
Merci de votre collaboration.
