- Définition et objet du contrat
1.1 Le présent contrat (ci-après dénommé « Contrat »), qui se présente comme un contrat à distance, est régi conformément à l'art. 50 du Décret législatif du 6 septembre 2005, n° 206 (« Code de la consommation »). L'objet du Contrat est la vente de biens meubles entre la Société Saveone S.r.l., dont le siège social est situé via Sant’Agata di Esaro 21, numéro de TVA 14808891007, « Saveone » et le consommateur, le « Client ». Le Contrat est considéré comme conclu au moment où Saveone accepte une proposition d'achat faite par le Client, par téléphone ou via le site internet www.saveonebespoke.com (« Site ») et/ou tout autre système de vente à distance mis à disposition par Saveone, selon les modalités décrites à l'article 3 ci-après.
1.2 Les présentes conditions générales de vente (« Conditions Générales ») et, en particulier, les informations visées à l'art. 59 du Code de la consommation, fournies par Saveone au cours du processus d'achat, aussi bien par téléphone que via le Site, resteront valides et effectives jusqu'à ce qu'elles soient modifiées ou complétées par Saveone. Toute modification prendra effet à compter de la date à laquelle elle sera communiquée publiquement et s'appliquera aux achats effectués à partir de cette date. La dernière version mise à jour des Conditions Générales est toujours disponible sur le Site.
- Prix
2.1 Les prix de vente des produits affichés lors de la vente, sur le Site et/ou via tout autre canal de vente à distance de Saveone, incluent la TVA et/ou toute autre taxe applicable. Les frais de livraison sont indiqués au cours du processus d'achat, sur le Site et/ou via les autres canaux de vente à distance de Saveone.
2.2 Les prix des produits incluent la TVA et toutes les taxes éventuelles. À la fin du processus d'achat, le coût de l'expédition pourrait être ajouté, en fonction de l'adresse fournie par le Client.
- Modalités d'achat et de paiement
3.1 Le Contrat est considéré comme conclu au moment du paiement, lorsque Saveone envoie la confirmation de commande au Client.
3.2 Le Client dispose d'un délai de 24 heures pour se rétracter du Contrat et obtenir un remboursement complet, sans pénalité et sans obligation de justifier sa décision. Une fois ce délai écoulé, il ne sera plus possible d'annuler la commande, car le processus d'élaboration et de production du vêtement sur mesure aura commencé.
3.3 Le Client peut choisir parmi les méthodes de paiement suivantes : carte de crédit, carte prépayée, PayPal, virement bancaire ou autres méthodes indiquées ponctuellement par Saveone via le Site ou d'autres canaux de vente. Aucune commission ne sera appliquée sur les méthodes de paiement choisies.
3.4 Si le Client achète plusieurs vêtements de la même catégorie pour la première fois, Saveone produira initialement un seul vêtement (après accord avec le Client), afin d'en vérifier l'ajustement. Une fois l'ajustement confirmé, Saveone procédera à la production des autres vêtements.
3.5 Il est interdit de créer plusieurs profils pour une seule personne physique et/ou pour le même ensemble de mesures anatomiques. Les profils non conformes à cette règle seront suspendus, et les droits de rétractation/remboursement pour les commandes effectuées via des profils irréguliers seront annulés. Si des codes de réduction ont été utilisés sur des profils irréguliers, le paiement du montant correspondant à la réduction appliquée sera exigé. En cas de non-paiement du solde, la commande ne sera pas expédiée.
- Livraison des produits – Réclamations
4.1 Les délais de production du vêtement sur mesure sont communiqués au moment de la sélection du produit. Saveone s'engage à livrer les produits à l'adresse indiquée par le Client dans un délai de 35 jours à compter de la conclusion du Contrat*. Pendant la production du vêtement, le Client peut suivre l'avancement de sa commande via son compte sur le Site (Compte – Commandes).
- Les délais d'expédition peuvent varier en fonction du mode de paiement et de la confirmation des mesures anatomiques. Pendant les jours fériés nationaux, des retards liés à la fermeture des établissements pourraient survenir. Toute modification des délais de livraison sera communiquée par e-mail.
4.2 Une fois le produit expédié, le Client recevra un e-mail contenant le numéro de suivi pour surveiller l'état de la livraison.
4.3 Si le Client ne reçoit pas le produit ou si des retards non notifiés surviennent, il peut suivre les instructions dans la section « Expéditions » ou contacter le Service Client via les canaux indiqués dans la section « Contactez-nous ».
4.4 Chaque produit Saveone est réalisé via un processus de production non industriel. Par conséquent, une tolérance de variation de 1 cm par rapport aux mesures des modèles de référence est prévue.
4.5 Saveone s'engage à fournir des images réalistes de ses produits ; cependant, en raison des différents paramètres des appareils et du rendu numérique des images, la représentation en ligne pourrait ne pas être totalement fidèle à la réalité. En effectuant un achat, le Client accepte que de légers écarts puissent exister.
4.6 Toute réclamation doit être envoyée à l'adresse suivante : Saveone S.r.l., via Alberico Albricci 9, Milan (20122).
- Obligations du Client
5.1 Le Client déclare et garantit : (i) être un consommateur conformément à l'art. 3 du Code de la consommation ; (ii) être majeur ; (iii) que les données fournies pour l'exécution du Contrat sont exactes et véridiques.
- Droit de rétractation
6.1 Le Client a le droit de se rétracter du Contrat sans pénalité et sans justification dans un délai de 24 heures suivant la réception de la confirmation de commande. Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit communiquer son intention de se rétracter par téléphone ou par e-mail. Une fois le processus de production du vêtement sur mesure engagé, il ne sera plus possible de l'interrompre.
6.2 Conformément à l'art. 59, alinéa 2, du Code de la consommation, le Client ne bénéficie pas du droit de rétractation en cas d'achat de produits fabriqués sur mesure ou personnalisés.
Saveone offre la possibilité de restituer le montant dépensé, sous réserve de retour du produit dans les 30 jours suivant l'expédition, dans le cas où le vêtement présenterait des défauts structurels, des problèmes d'ajustement ou ne pourrait être modifié. Les conditions sont précisées dans la section « Retours et Remboursements ».
En cas de retour, le Client doit suivre les étapes suivantes :
- Télécharger et remplir le formulaire de demande de remboursement disponible dans la section « Retouches et Remboursements » et l'envoyer par e-mail à bespoke@saveone.it ou par lettre recommandée à l'adresse indiquée, en joignant 3 photos du vêtement porté (vue de face, de profil, de dos) pour documenter le défaut.
- La réclamation sera examinée par nos experts, qui communiqueront son éventuelle approbation.
- Le produit à retourner doit être emballé dans son emballage d'origine et envoyé à vos frais, en envoi suivi, à l'adresse : Saveone S.r.l., Via Alberico Albricci 9, Milan (20122).
Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception du produit, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, si possible (Carte de crédit, PayPal). Dans le cas contraire, le Client devra fournir ses coordonnées bancaires pour le remboursement.
6.3 Les produits retournés sans respecter la procédure décrite ne seront pas acceptés et seront renvoyés à l'expéditeur sans aucun remboursement.
6.4 Le produit retourné doit être intact, inutilisé et complet, avec tous ses emballages et accessoires d'origine, accompagné du formulaire de retour approuvé.
6.5 Si les conditions ci-dessus sont respectées, l'acheteur aura droit au remboursement complet du montant dépensé, à l'exclusion des frais d'expédition. Les coupons ou bons de réduction utilisés pour l'achat seront remplacés par de nouveaux coupons ou bons de réduction à utiliser pour de futurs achats. Si les articles achetés font partie d'une promotion, le Client devra tous les retourner pour recevoir le remboursement complet.
- Tribunal compétent
7.1 Le Contrat est régi par la loi italienne.
7.2 Tout litige relatif à l'application, l'exécution, l'interprétation et la violation du Contrat sera de la compétence du tribunal du lieu de résidence ou de domicile du Client, s'il est situé en Italie, ou du tribunal de Milan, si le Client a sa résidence ou son domicile à l'étranger.
