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Si vous avez besoin de nous contacter pour toute information concernant vos commandes ou nos produits, n'hésitez pas à le faire, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Lundi - Vendredi

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E-mail : support@saveone.it

Toutes les demandes d'assistance envoyées à une autre adresse ne seront pas prises en compte.

Retours

Vous pouvez demander un retour directement depuis votre profil utilisateur dans les 14 jours suivant la date de livraison.

Pour demander le retour :

• sélectionnez le motif du retour ;

• indiquez dans les notes si vous souhaitez recevoir un crédit utilisable sur le site, un échange (le cas échéant) ou un remboursement (le cas échéant). Alternativement, vous pourrez nous en informer ultérieurement en contactant notre Service Client.

Une fois le retour reçu et vérifié dans notre entrepôt, nous procéderons selon l'option demandée et prévue par les présentes conditions.

Expédition du retour

Vous pouvez choisir l'une des méthodes suivantes :

Expédition autonome

Expédiez le retour à :

Saveone Srl
Via Alberico Albricci 9
20122 Milano (MI)

Dans ce cas, aucun frais de collecte ne sera facturé.

Il est conseillé d'indiquer au transporteur les horaires de réception des marchandises :

10:30 - 12:30 | 14:30 - 19:00

Ou bien vous pouvez demander le retour via l'un de nos transporteurs.

Ce service est disponible en Italie, en Europe et, si possible, pour d'autres destinations, et est toujours payant, avec un coût égal au tarif d'expédition prévu pour le pays de destination.

Saveone se réserve le droit, si le coût du retour est supérieur au tarif standard, d'en communiquer le nouveau montant au préalable. Le client pourra choisir d'accepter le coût du retour ou d'expédier le retour de manière autonome.

Crédits, échanges et remboursements en Italie

Échange de produit

Pour ces échanges, le retour à domicile est gratuit, et le coût de la nouvelle expédition d'échange est égal à celui supporté lors de l'achat. Un lien pour le paiement de l'expédition sera envoyé par e-mail.

Pour ces échanges, le retour à domicile est gratuit.

Crédit utilisable en ligne

Vous pouvez demander un crédit utilisable sur notre site.

Pour toutes les commandes expédiées en Italie, indépendamment du fait que les produits soient soldés ou non, le retour à domicile est gratuit si un crédit est demandé au lieu d'un remboursement.

Le crédit sera égal au montant des produits retournés et sera utilisable pour de futurs achats en ligne.

Remboursement

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, dans un délai maximum de 14 jours après la réception et la vérification du retour.

Le remboursement comprendra exclusivement la valeur des produits retournés.

Les frais d'expédition supportés au moment de la commande ne sont jamais remboursés.

Si le retour est effectué via notre service de collecte, le coût correspondant sera déduit du montant du remboursement.

Retours depuis l'Union Européenne

Pour les commandes expédiées dans les pays de l'Union Européenne :

• l'échange de produit n'est pas prévu ;

• le crédit utilisable ou le remboursement est prévu ;
  

Le client devra organiser lui-même l'expédition du retour ou, si disponible, pourra demander un retour via l'un de nos transporteurs, dont le coût sera communiqué au préalable.

Le crédit sera égal au montant des produits retournés et sera utilisable pour de futurs achats en ligne.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original, en déduisant le coût du retour si celui-ci est effectué via Saveone.

Les frais d'expédition supportés au moment de l'achat ne sont jamais remboursables.

Retours depuis des pays hors Union Européenne

Pour toutes les commandes expédiées en dehors de l'Union Européenne :

• l'échange n'est pas prévu ;

• le crédit n'est pas prévu ;

• seul le remboursement est prévu.

Le client devra organiser lui-même l'expédition du retour ou, si disponible, pourra demander un retour via l'un de nos transporteurs, dont le coût sera communiqué au préalable.

Le remboursement sera effectué net de :

• frais éventuels de retour ;

• frais d'expédition de la commande ;

• éventuels droits de douane, taxes ou autres coûts supportés par Saveone pour le retour de la marchandise.

Pour éviter l'application de nouveaux droits de douane, nous conseillons de déclarer lors de l'expédition :

"Returned goods - Duty Free Re-importation" ou "Reso merce - Reimportazione in franchigia".

Dans le cas contraire, les éventuels frais de douane seront déduits du montant du remboursement.

Conditions du retour

Le droit de rétractation est valable uniquement si les conditions suivantes sont respectées :

• les produits ne doivent pas avoir été utilisés, lavés ou endommagés ;

• ils doivent être retournés complets dans leur emballage d'origine ;

• le cas échéant, le sceau de garantie doit être intact ;

• les articles appartenant à la même commande doivent être renvoyés en un seul envoi.

Saveone se réserve le droit de ne pas accepter les retours expédiés séparément ou non conformes à ces conditions.

Si le retour est reçu dans des conditions inappropriées, il pourra être refusé ou renvoyé au client.

Conditions d'acceptation du retour et remise en état des vêtements

Tous les vêtements retournés sont soumis à un contrôle qualité rigoureux dans nos laboratoires. Les produits doivent être retournés dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils ont été reçus, jamais portés (sauf pour un bref essayage), exempts d'odeurs ou de parfums et soigneusement emballés.

Si le vêtement retourné présente des mauvaises odeurs (y compris parfums ou fumée) ou s'il est retourné dans des conditions d'emballage nécessitant une remise en état, Saveone se réserve le droit de facturer ou de déduire du montant du remboursement un montant à partir de 5,00 € par article, à titre de contribution aux frais d'hygiénisation et de remise en état du produit.

Produits non remboursables

Ne peuvent pas être remboursés :

• Cartes Cadeaux ;

• Crédit présent sur le compte client ;

• Livres ;

• Produits de soin (Grooming).

Produits défectueux

Si un défaut de conformité imputable à Saveone est constaté, aucun frais de retour ou de gestion du retour ne sera facturé.

Tous les produits sont contrôlés et photographiés avant l'expédition.

Retour au magasin Saveone

Il est possible d'effectuer le retour des commandes en ligne également dans le point de vente physique Saveone.

Les conditions appliquées seront les mêmes que celles prévues pour les achats effectués en ligne.