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Dès réception du retour dans notre entrepôt, nous expédierons l'échange ou procéderons à un remboursement.
Vous pouvez expédier à l'adresse suivante : Via Alberico Albricci 9, Milan (20122) et aucun frais supplémentaire ne sera déduit.
NB : Veuillez informer le transporteur de vos horaires d'ouverture et de fermeture (10h30 - 12h30 / 14h30 - 19h00). Les envois par Poste Italiane et SDA sont déconseillés.
En cas de remboursement sur le moyen de paiement, les frais de port seront également déduits , Aussi si le seuil de livraison gratuite de 75€ n'est plus atteint.
Exemple : J'expédie indépendamment le retour de tous les produits pour un total de 100 €, je reçois un remboursement de 100 € moins les frais de port engagés par Saveone pour l'expédition de la commande (en Italie à partir de 5,00 €).
Si vous ne pouvez pas expédier votre commande vous-même, vous pouvez utiliser notre service de retrait à domicile ou un point relais GLS , disponible en Italie et en Europe, moyennant des frais. Pour en faire la demande, contactez-nous ou ajoutez une demande de retrait à domicile dans la section « Remarques » . Vous recevrez ensuite toutes les instructions à l'adresse e-mail indiquée lors de votre commande.
Exemple : Je demande un retour de tous les produits pour un total de 100 € et un retrait du retour via Inpost, je reçois un remboursement de 100 € moins les frais de port engagés par Saveone pour l'expédition de la commande. (en Italie à partir de 5,00 €), moins les frais de retour (en Italie à partir de 5,00 €).
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, dans les 14 jours suivant la livraison Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles et choisir de recevoir un remplacement ou d'exercer votre droit de rétractation. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande de retour/remboursement.
Le droit de retour et de rétractation est considéré comme correctement exercé si les conditions suivantes sont pleinement respectées :
- les produits ne doivent pas avoir été utilisés et/ou endommagés ;
- les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et avec le sceau de garantie appliqué sur le produit (pas toujours présent sur tous les produits) ;
- Les produits retournés doivent être envoyés en un seul envoi.
" Crédit " (crédit sur votre compte client égal au montant de votre commande qui vous permet de conserver l'argent en ligne afin de pouvoir l'utiliser comme monnaie virtuelle sur le site) ;
" Remboursement " (vous recevrez le montant relatif aux produits individuels achetés, en utilisant le moyen de paiement utilisé lors de la passation de la commande).
Les remboursements sont effectués dans un délai maximum de 14 jours à compter du retour du retour dans nos locaux, afin de vérifier que la marchandise est retourné dans le même état dans lequel il a été expédié.
Les frais de retour sont à la charge du client , comme indiqué ci-dessus, sauf s'il a reçu un produit défectueux. Dans ce cas, une fois le défaut confirmé, aucun frais ne sera facturé.
N'oubliez pas que tous les produits commandés sont pré-vérifiés et photographiés avant d'être traités.
Les cartes-cadeaux et les crédits de compte ne peuvent pas être remboursés.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours d'une même commande qui sont retournés et expédiés à des moments différents.
Dans le cas peu probable où le retour serait effectué dans un état inacceptable, nous pourrions être amenés à vous le renvoyer.
Retour au magasin physique Saveone
Si vous le souhaitez, vous pouvez retourner un ou plusieurs produits de votre commande en ligne dans notre boutique physique, selon les règles valables pour la boutique en ligne.
Crédits et remboursements en Europe
En cas de crédit en magasin , les frais de gestion du retour seront entièrement pris en charge par Saveone : ni les frais d'expédition ni les frais de retrait du retour ne seront déduits de la valeur totale du bon.
Exemple : Je retourne tous les produits pour un total de 50 € et je reçois un crédit sur mon compte d'un montant total de 50 €.
En cas de demande de remboursement , les frais d'expédition ainsi que les frais d'un éventuel retour seront déduits.
Exemple : Je retourne tous les produits pour un total de 100 €, je reçois un remboursement moins les frais de port que j'aurais dû payer lors de la commande (en Italie à partir de 5,00 €), ainsi que tout retrait éventuel (en Italie à partir de 5,00 €).
En cas de remboursement partiel , si le coût total engagé par le client est inférieur au seuil de livraison gratuite de 75 €, les frais de port seront déduits.
Exemple : Je retourne des produits pour un remboursement partiel et le nouveau total de commande est de 60 €, je reçois un remboursement intégral moins les frais de livraison que j'aurais engagés lors de la commande. (en Italie à partir de 5,00 €).
Crédits et remboursements à l'étranger (hors Union européenne)
Dans le cas d' un avoir en magasin , le client prendra en charge les frais de retour, mais la valeur totale du bon ne sera pas réduite des frais de port initialement engagés par Saveone.
Exemple : Je retourne tous les produits pour un total de 50 €, et je reçois un crédit d'un total de 50 €.
En cas de demande de remboursement intégral, les frais de port seront déduits par Saveone.
Exemple : Je retourne tous les produits pour un total de 100 € et je reçois un remboursement intégral moins les frais de livraison que j'aurais engagés lors de la commande.
En cas de remboursement partiel , si le coût total engagé par le client est inférieur au seuil de livraison gratuite de 150 €, les frais de livraison engagés par Saveone seront déduits.
Exemple : Je retourne des produits pour un remboursement partiel et le montant total de la nouvelle commande est de 100 €. Je reçois un remboursement intégral, moins les frais de livraison que j'aurais engagés lors de la commande.
Nous fournissons un service de collecte de retour payant uniquement en Europe, donc en dehors de l'Europe, vous devrez organiser de manière indépendante l'expédition de retour à Saveone Srl, via Alberico Albricci 9, Milan (20122) . Dès réception du colis dans notre entrepôt, nous procéderons à l'échange ou au remboursement.
Remarque : Pour les retours provenant de pays hors d'Europe, afin d'éviter de payer des droits de douane supplémentaires , veuillez déclarer « marchandises retournées, réimportation en franchise », c'est-à-dire le retour de marchandises précédemment exportées pour lesquelles le client a déjà acquitté des droits de douane. Dans le cas contraire, les droits de douane seront déduits lors du remboursement.
Autres produits non remboursables :
Cartes-cadeaux, crédit en magasin, livres, produits de soins.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont garantis :
- Si la commande n'est pas dans son état d'origine, endommagée ou comporte des pièces manquantes pour des raisons non imputables à notre erreur ;
- la commande a été retournée plus de 14 jours après la livraison.
Si vous souhaitez plus d'informations sur un retour, veuillez nous contacter aux numéros suivants :
retours@saveone.it ou via WhatsApp au +39 0249401425 .
